Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

 

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel.

 

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen.

 

Umtausch

Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

 

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei einem Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

 

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@argenpellets-gmbh.com.

 

Defekte Ware – was ist zu tun?

 

Bei Erhalt der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, die Lieferung zu überprüfen.

 

1 – Ist die Ware defekt, muss der Kunde die Annahme der beschädigten Pakete verweigern.

 

2 – Bei Zweifeln (z. B. beschädigte Verpackung, eingedrücktes oder geöffnetes Paket) muss der Kunde genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken und den Zusteller bitten, diese gegenzuzeichnen. Dabei müssen unbedingt das Datum und der Grund für den Vorbehalt angegeben werden; Beispiele: „Paket beschädigt, Produkt X beschädigt“, „Paket geöffnet, Produkt X fehlt“, „Karton eingedrückt, Produkt X beschädigt“. Im Falle eines solchen Vorbehalts müssen Sie das bestellte Produkt zwingend innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr anerkannt werden.

 

Rückgabebedingungen – Widerrufsrecht

 

Frist: Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.

 

Zustand der Produkte: Die zurückgegebenen Artikel müssen neu und unbenutzt sein sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht erstattet.

 

Der gesamte von Ihnen gezahlte Betrag, einschließlich der Versandkosten, wird Ihnen erstattet (vorbehaltlich des einwandfreien Zustands der Ware).

 

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@argenpellets-gmbh.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

 

Rückgabeanweisungen: Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

 

Versand der Artikel: Verpacken Sie die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett auf dem Paket an. Geben Sie das Paket bei der in den Rückgabeanweisungen genannten Annahmestelle ab.

 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (abzüglich der Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über die bei der ursprünglichen Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

 

Wir sind bestrebt, den Rückgabeprozess so transparent und schnell wie möglich zu gestalten. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Fragen oder für benötigte Unterstützung jederzeit gerne zur Verfügung.

 

Vertrauen Sie auf unser 14-tägiges Rückgaberecht und kaufen Sie ganz entspannt ein. Wir möchten Ihnen ein positives und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten.

 

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre anhaltende Unterstützung.

 

Rücksendeadresse:

 

Argenpellets GmbH – Rücksendung: Mothen 32, 88178 Heimenkirch

 

Garantien

 

Bei allen unseren Artikeln handelt es sich um eine Hersteller- oder Importeursgarantie. Sie beschränkt sich auf den Austausch des defekten Teils oder Artikels. Ein Umtausch oder Austausch hat keine Änderung des ursprünglichen Garantiebeginns zur Folge. Die Garantie entfällt, wenn die Vorgaben für Lagerung, Installation, Nutzung und ordnungsgemäße Wartung nicht eingehalten werden. Maßgeblich sind in jedem Fall die Bedienungsanleitungen.